¡Feliz año nuevo! En USDA, estamos más comprometidos que nunca a brindarles a los empleados y clientes la mejor experiencia posible en 2024.
Para lograrlo, nos basamos en las bases que establecimos desde que el presidente Biden firmó la Orden Ejecutiva sobre Experiencia del Cliente en diciembre de 2021. En el corazón de nuestra base para abordar los problemas que enfrentan las personas cuando intentan acceder a servicios y beneficios, se encuentra un marco de diseño centrado en el ser humano.
La Política de Experiencia del Cliente del Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (PDF, 253 KB) nos ha guiado en el camino durante estos últimos dos años, y describe las políticas, los requisitos y las responsabilidades de la USDA en materia de CX. A través de esta política, la Oficina de Experiencia del Cliente (OCX) está autorizada de manera permanente a fomentar la colaboración entre departamentos destinada a abordar desafíos complejos en todos los programas y servicios que afectan tanto a las experiencias de los clientes como de los empleados.
Además, OCX completó evaluaciones de madurez de la experiencia del cliente de referencia para áreas de misión, agencias y oficinas del personal, que incluyeron entrevistas, encuestas y cuestionarios. También desarrollamos y presentamos el primer Plan de acción de experiencia del cliente de todo el USDA, que identifica prioridades para mejorar los servicios designados, desarrollar la capacidad de gestión de la experiencia del cliente del USDA y seguir mejorando la prestación de servicios a través de iniciativas de modernización digital.
Al escuchar a los clientes e implementar soluciones humanísticas para reducir las barreras y las cargas de acceso, el USDA cumplió con su Objetivo prioritario de la agencia (APG) de mejorar la experiencia del cliente y mejorar la confianza. Este es un proceso continuo. Y hasta la fecha, hemos diseñado, desarrollado y lanzado más de 10 encuestas de clientes para medir la confianza y la satisfacción y recopilar información para fundamentar las actividades con el objetivo de realizar mejoras significativas en la experiencia del cliente.
Tras haber movilizado equipos para abordar los requisitos de la Orden Ejecutiva CX, el Departamento ha logrado resultados tangibles, incluida la simplificación de los procesos de préstamos y el acceso en línea a los beneficios. Para aumentar el acceso a recursos útiles para los productores desatendidos y nuestras organizaciones asociadas que los atienden, lanzamos el Portal de socios de CARES . CARES significa Crear, Ayudar, Reconstruir, Empoderar y Fortalecer , que es nuestro modelo para fortalecer nuestras comunidades y las relaciones con los clientes.
En las próximas semanas, presentaremos nuestros logros y esfuerzos en materia de experiencia del cliente en esta serie semanal limitada en el blog del USDA . En caso de que te la hayas perdido, consulta nuestra primera publicación: Segundo aniversario de la Orden Ejecutiva sobre Experiencia del Cliente: el USDA celebra los esfuerzos en materia de experiencia del cliente | USDA .
Las actualizaciones también se publicarán en el sitio web de la Oficina de Experiencia del Cliente (OCX) y se informará públicamente en Performance.gov . Para seguir las historias y publicaciones de CX en todas las agencias, siga #govdelivers en las redes sociales.